“大海航行靠舵手”是一首膾炙人口的歌曲，“羊群走路靠頭羊”是人所共知的事實，它們的表現形式雖然不同，但卻說明同一個道理，那就是領導的重要性。何謂領導？現代漢語詞典中有兩種含義：一是領導的行為；二是擔任領導的人。后者在質量管理體系中又稱為管理者或最高管理者，GB/T19004-2000中明確提出：“最高管理者的領導、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的和高效的質量管理體系，并使所有的相關方獲益是必不可少的”，之所以說是必不可少，是由領導的作用所決定的，因為領導是企業的決策層，他們決定著企業發展的根本方向、宗旨和戰略規劃，控制著企業的資源和各項質量管理措施的落實，協調著企業內各部門的各項活動?；仡檸啄陙淼呢灅藲v程，我們也不難發現，各級領導對質量管理體系能否有效運行、是否適宜、充分起著決定性的作用。隨著2000版標準的發布、實施和質量管理體系運行工作的進一步深化，對領導提出了更多更具體的要求，那么，在貫標工作中領導如何做才能更加成功、有效地控制和協調各項管理活動呢？現提出以下觀點與大家探討。

首先，領導要理解八項質量管理原則中“領導作用”的內涵。ISO9000：2000標準提出“領導者確立本組織統一的宗旨及方向。他們應該創造并保持使員工能夠充分參與實現組織目標的內部環境?！本唧w講理解“領導作用”原則，應把握兩方面的內容： 

1、          確定企業的質量方針、目標。

這里需要注意，企業的質量方針要與企業的經營發展方向和宗旨相適應，質量目標既要與質量方針協調一致，具有針對性和先進性又要適合企業的現狀，對現狀有改進和促進作用

2、          以質量目標為中心，營造一個全員參與的內部環境。質量管理體系如果沒有全員參與是不可能有效運行的，為此，領導要采取激勵、評價、培訓等具體措施讓全體員工都理解質量目標、并將其作為自己的工作準則，這樣就能形成良好的質量氛圍，創造一個員工充分參與企業發展的環境。

其次，領導要掌握并帶頭履行標準規定的質量職責。ISO9001：2000標準第五章“管理職責” 中規定了領導的九項具體工作，它們分別是①管理承諾、②以顧客為關注焦點、③質量方針、④質量目標、⑤質量管理體系的策劃、⑥職責和權限、⑦管理者代表、⑧內部溝通、⑨管理評審。針對每一項職責，標準詳細地說明了該做什么和該做到什么程度。在企業的質量體系文件中又規定了每一項職責該怎么做。掌握標準和文件中規定職責對領導而言并不難，只要經?？纯礃藴?、文件就能辦到，難得是如何帶頭履行職責。因為，領導的一言一行都是榜樣。如果領導不遵守質量體系文件，不按程序辦事，不注重自己的工作質量，就會影響一大片使員工迅速感染，結果規定制度就會形同虛設，程序就會混亂，工作質量就會下降，別說體系正常運行，就連企業的生存都會成為問題。

再次是領導要學習一些質量方面的相關知識。在企業中領導是負責全面工作的，從其所承擔的職責來說，領導不需要成為質量方面的專家，但多了解一些質量管理知識是非常重要的。一般來講，領導至少應了解以下幾方面的質量管理知識：

1、         與質量有關的法律法規。例如：《產品質量法》《消費者權益保護法》等。

2、         質量成本的基本知識。例如：預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本的概念和關系等。

3、         質量管理的基本原則。例如：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策和與供方互利的關系等。

4、         質量管理體系及其審核的相關內容。

    總之，企業的領導，在實際的工作中應從多方面加深對“領導作用”的理解；要充分發揮領導的各項職責，帶頭執行質量管理體系文件；主動學習一些質量管理知識，利用領導的特殊地位來組織、實施評價和改進各項質量管理措施和活動，從而使領導能更加成功地為企業質量管理體系發揮有效性和提高效率提供正確的指導和保證。